Quem somos
A ALLPROTECT é uma empresa especializada na comercialização de Equipamentos de Proteção Individual
e de material de embalagem industrial, dedicada a apoiar tanto empresas como clientes particulares
na escolha de soluções seguras, eficientes e adequadas ao seu dia a dia de trabalho.
Desde 2020 a atuar como fornecedora para empresas, abrimos a nossa loja física cinco anos depois, em
Alpendorada, Marco de Canaveses, reforçando a proximidade com os nossos clientes e proporcionando
uma experiência de compra mais simples, rápida e personalizada.
O que fazemos
Na ALLPROTECT reunimos num só espaço artigos essenciais para proteção organizacional e apoio ao trabalho,
garantindo que empresas e profissionais encontram o que precisam de forma simples, prática e fiável.
Artigos e soluções que comercializamos
Disponibilizamos uma seleção de equipamentos e materiais pensados para responder às exigências do
trabalho diário, com foco na segurança, funcionalidade e fiabilidade.
Entregas rápidas
Asseguramos entregas rápidas e flexíveis, tanto na região como para envios nacionais, através de
soluções logísticas ajustadas ao tipo de encomenda.
Personalização de artigos
Disponibilizamos personalização de produtos para empresas que pretendem reforçar a sua imagem,
com soluções adaptadas como vestuário profissional, capacetes, sinalização ou materiais promocionais,
sempre com acompanhamento dedicado.
A nossa missão
A nossa missão é tornar a segurança acessível, prática e fiável, oferecendo produtos de qualidade
superior a preços competitivos, sempre com acompanhamento profissional.
Queremos ser o parceiro que as empresas escolhem quando precisam de equipamento seguro, entrega rápida
e aconselhamento especializado.
Porque escolher a ALLPROTECT
- Experiência real no setor e conhecimento das necessidades das empresas.
- Loja física com atendimento personalizado.
- Consulta online com catálogo completo e envios rápidos.
- Produtos certificados, selecionados pela sua qualidade e fiabilidade.
- Transparência de preços e acompanhamento em todo o processo de compra.
- Condições especiais para empresas, dependendo de quantidades, distância e/ou frequência de compras.
- Compromisso com o serviço, desde a escolha até ao pós-venda.
A quem servimos
A ALLPROTECT trabalha diariamente com empresas da construção civil, indústria de pedra, metalúrgicas, madeiras, logística, serviços,
agricultura e comércio, bem como com clientes particulares que procuram produtos de proteção de confiança.
Independentemente da dimensão da empresa ou das necessidades de cada cliente, procuramos apresentar
soluções ajustadas, com proximidade, clareza e apoio técnico.
Informação geral
A ALLPROTECT disponibiliza várias modalidades de envio, com ou sem custos associados, dependendo das
características da encomenda, como o peso, o valor e a morada de entrega.
A estimativa de custos de envio é apresentada juntamente com o orçamento, com base nos
seguintes fatores:
- Região de destino
- Peso e/ou valor da encomenda
- Método de envio escolhido
- Seleção de serviços de valor acrescentado (SVA)
Levantamento em Loja
A opção de levantamento em loja não tem qualquer custo adicional para o cliente.
Entregas com Carrinha Própria ALLPROTECT
1. Entregas até 10 km das nossas instalações
Entrega gratuita, realizada com a nossa carrinha.
O cliente será contactado previamente para agendamento da entrega.
2. Entregas até 70 km de percurso das nossas instalações
Para encomendas entre 125,00€ + IVA e 250,00€ + IVA, o custo da entrega é de 6,99€ + IVA.
Para encomendas de 250,00€ + IVA ou mais, a entrega é gratuita.
As entregas são realizadas com a nossa carrinha e o cliente será contactado para combinar o dia.
Entregas por CTT
As entregas fora dos critérios anteriores, ou que não atinjam os valores mínimos para entrega gratuita
com carrinha própria, são realizadas via CTT, com as seguintes condições:
- Apenas são aceites encomendas até 30 kg.
| Peso |
Portes de envio |
| Até 500 g |
6,00€ |
| 500 g a 2 kg |
8,00€ |
| 2 kg a 5 kg |
11,00€ |
| 5 kg a 10 kg |
15,00€ |
| 10 kg a 20 kg |
29,00€ |
| 20 kg a 30 kg |
35,00€ |
Encomendas com mais de 30 kg
Encomendas com peso superior a 30 kg não podem ser enviadas pelos CTT.
Nestes casos, a ALLPROTECT entra em contacto com o cliente para definir a melhor solução de entrega,
que pode incluir:
- Transportadora especializada
- Entrega personalizada com carrinha própria
O custo de envio será calculado individualmente, com base na opção acordada com o cliente.
Enquadramento
A presente política de trocas e devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser
atualizada sem aviso prévio.
Prazo de devolução
O cliente pode solicitar a devolução da compra no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que
recebe os artigos, sem necessidade de indicar o motivo, suportando apenas o custo de devolução do(s) produto(s).
Assim, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após a sua
receção. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Como pedir a devolução
Se o cliente pretender exercer o direito de devolução, deverá enviar uma comunicação inequívoca dentro
do prazo indicado, podendo:
- Solicitar o formulário de devolução junto da loja;
- Ou indicar de forma explícita, através do e-mail loja@allprotect.pt, que pretende devolver a compra.
O pedido deverá fazer referência aos seguintes dados:
- Nome do receptor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de receção da encomenda
- Número de produtos adquiridos
Após a receção do pedido, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar
o processo e, quando aplicável, agendar a recolha.
Condições para aceitação da devolução
Para que uma compra seja elegível para devolução, os artigos devem estar nas mesmas condições em que
foram entregues.
- Devem ser devolvidos na embalagem original;
- Não podem apresentar sinais de uso indevido ou mau manuseamento;
- A devolução deve ser sempre feita para a ALLPROTECT e nunca para o fornecedor.
Artigos não elegíveis para devolução
- Produtos considerados perecíveis;
- Produtos relacionados com higiene ou intimidade pessoal;
- Produtos que já tenham sido utilizados.
Documentação necessária
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir:
- Fatura de compra
- Comprovativo de pagamento
- Formulário de devolução, quando aplicável
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega legalmente aplicáveis, será
processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de devolução.
A ALLPROTECT não é obrigada a reembolsar custos adicionais resultantes da escolha, por parte do cliente,
de uma modalidade de recolha diferente e mais onerosa do que aquela que seja apresentada pela loja.
Quando a recolha do(s) produto(s) no cliente seja solicitada pela ALLPROTECT, o processo de reembolso
será iniciado após a devida receção dos artigos.
O cliente será notificado por loja@allprotect.pt relativamente a este processo.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, salvo
situações de acordo expresso em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, deverá verificar a sua conta bancária, contactar o seu
banco e, caso necessário, falar connosco através do número (+351) 916 047 640.
Trocas
A troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorreta ou
com danos decorrentes do ato da entrega.
Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deverá contactar-nos por e-mail através do endereço
loja@allprotect.pt.
O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Rua do Pinheiral 62
4575-457 Alpendorada e Matos
Artigos oferecidos
Se o artigo tiver sido oferecido, apenas poderá ser aceite para troca mediante apresentação do respetivo talão de oferta.
Custos de envio na devolução ou troca
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, nos termos legalmente aplicáveis.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela ALLPROTECT, ficará responsável
pelos custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos
de devolução, quer seja para efeitos de troca.
A ALLPROTECT não pode garantir que os artigos devolvidos cheguem em condições idênticas às do momento
em que são enviados pelo cliente.
Devoluções internacionais
No caso de encomendas entregues no estrangeiro, o processo de devolução segue, em regra, as condições
acima mencionadas, salvo exigências legais específicas aplicáveis ao destino da encomenda.
Compromisso da ALLPROTECT
A ALLPROTECT compromete-se a fornecer apenas produtos que respeitam rigorosamente os requisitos legais,
técnicos e normativos aplicáveis à segurança no trabalho.
Todos os artigos comercializados, especialmente os classificados como Equipamentos de Proteção Individual (EPI),
são selecionados com base em critérios de qualidade, conformidade e certificação.
Esta página apresenta informações gerais de segurança organizadas por categoria de produto. Para dados
técnicos, fichas de conformidade ou certificações específicas, poderá consultar a ficha individual de
cada produto ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Capacetes e Bonés de Proteção
Utilização e manutenção
- Devem ser usados em ambientes com risco de impacto, queda de objetos ou contacto com superfícies duras.
- Substituir após qualquer impacto ou desgaste visível.
- Armazenar em local seco, longe da exposição solar e de fontes de calor.
Normas aplicáveis
EN 397 (capacetes de segurança industrial) e EN 812 (bonés anti-impacto).
Máscaras de Proteção Respiratória
Inclui
Máscaras descartáveis, FFP2, FFP3, KN95, meias máscaras com filtros P3 e carvão ativo.
Utilização
- Garantir o ajuste completo ao rosto.
- Máscaras descartáveis são de uso único.
- Os filtros devem ser substituídos conforme instruções do fabricante.
- Não utilizar em atmosferas com deficiência de oxigénio.
Normas aplicáveis
EN 149, EN 140 e EN 143.
Óculos de Proteção
Modelos
Com hastes, com banda elástica, lentes incolores e fumadas.
Utilização
- Protegem contra partículas, poeiras e químicos.
- Manter limpos e sem riscos nas lentes.
- Armazenar protegidos de abrasivos.
Norma aplicável
EN 166.
Protetores Auditivos
Tipos
Auriculares e conchas.
Utilização
- Necessários em ambientes acima de 80 dB(A).
- Substituir regularmente espumas e almofadas.
- Armazenar em local limpo.
Norma aplicável
EN 352.
Luvas de Proteção
Tipos
Multiusos, anticorte, anticalor, antifrio e descartáveis.
Utilização
- Escolher o modelo conforme o risco mecânico, térmico ou químico.
- Luvas descartáveis não devem ser reutilizadas.
- Manter em boas condições.
Normas aplicáveis
EN 388, EN 407, EN 511 e EN 374.
Calçado de Segurança
Tipos
Botas, sapatos, sapatilhas e galochas.
Utilização
- Utilizar em ambientes com risco de impacto, perfuração ou derrapagem.
- Verificar regularmente a integridade do calçado.
- Armazenar em local ventilado.
Norma aplicável
EN ISO 20345.
Vestuário de Proteção
Inclui
Vestuário de trabalho, impermeáveis e artigos de alta visibilidade.
Utilização
- Adaptar à tarefa, visibilidade exigida e condições climatéricas.
- Lavar conforme a etiqueta do fabricante.
- Manter em boas condições para garantir a eficácia.
Normas aplicáveis
EN ISO 20471, EN 343 e EN 14058.
Proteção Antiquedas
Inclui
Arneses, cintos, linhas de vida, conectores, talabartes e absorvedores de energia.
Utilização
- Obrigatória em trabalhos em altura com risco de queda.
- Verificar o equipamento antes de cada utilização.
- Substituir após queda ou desgaste visível.
- Armazenar corretamente e evitar contacto com produtos químicos.
Normas aplicáveis
EN 361, EN 355, EN 362 e EN 363.
Nota: inspeções periódicas por técnico qualificado são obrigatórias, normalmente com periodicidade anual.
Cintas de Elevação e Roquetes
Inclui
Cintas têxteis, tubulares, com roquete e sistemas de amarração.
Utilização
- Usar apenas com cargas dentro do limite indicado (WLL).
- Verificar desgaste, cortes ou deformações antes de cada uso.
- Proteger de arestas vivas.
- Armazenar enroladas, em local seco.
Normas aplicáveis
EN 1492-1, EN 1492-2 e EN 12195-2.
Identificação
Etiqueta legível com carga admissível, comprimento, material, norma e lote.
Equipamento de Medição e Marcação
Inclui
Fitas métricas, lápis e marcadores.
Utilização
- Manter limpos e em bom estado.
- Armazenar longe de humidade e fontes de contaminação.
Certificação
Não requerem certificação CE, salvo indicação do fabricante.
Material de Embalagem Industrial
Inclui
Filmes plásticos, fitas PET, aplicadores e desenroladores.
Utilização
- Usar luvas para evitar lesões durante a aplicação.
- Armazenar longe de calor, chama ou objetos cortantes.
Certificação
Não aplicável como EPI, mas pode integrar procedimentos de segurança.
Sprays e Produtos Industriais
Inclui
Removedores de ferrugem, silicone, pasta lava-mãos e outros produtos industriais.
Utilização
- Aplicar em locais ventilados.
- Evitar contacto com pele e olhos.
- Armazenar longe de calor e fontes de ignição.
Normas aplicáveis
Regulamento CLP (CE) n.º 1272/2008.
Consultar sempre a Ficha de Dados de Segurança (FDS).
Rastreabilidade e Conformidade
- Todos os produtos incluem informação de lote, data de fabrico e/ou número de série, quando aplicável.
- Os produtos classificados como EPI estão em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/425.
- Disponibilizamos certificados de conformidade, relatórios de testes e fichas técnicas mediante pedido.
- Produtos químicos incluem FDS conforme a legislação aplicável.
Enquadramento
A presente Política de Privacidade e Cookies destina-se a explicar como a ALLPROTECT recolhe, armazena
e trata os seus dados pessoais e outros dados que possam ser recolhidos para fins de análise estatística.
A ALLPROTECT, com sede na Rua do Pinheiral 62, Alpendorada e Matos, NIF 515985740, responsável pelo
site www.allprotect.pt, compromete-se a garantir a privacidade e a proteção
dos dados pessoais dos clientes e visitantes, seguindo as normas legais e regulamentares em vigor.
A ALLPROTECT reserva-se o direito de atualizar e alterar periodicamente a presente Política de
Privacidade e Cookies, de forma a refletir quaisquer modificações no tratamento de dados pessoais
ou alterações legais aplicáveis.
Princípios orientadores
O objetivo principal desta política é consolidar a relação de confiança e proximidade entre a
ALLPROTECT e os respetivos clientes.
Pretende ainda demonstrar transparência no tratamento dos dados recolhidos e informar os clientes
dos seus direitos e da forma como podem exercê-los.
Base legal
A ALLPROTECT atua no estrito cumprimento do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a
Proteção de Dados – RGPD) e da legislação de proteção de dados aplicável, em todos os processos que
envolvam tratamento de dados pessoais.
Para efeitos desta política, entende-se por dados pessoais qualquer informação relativa a uma pessoa
singular identificada ou identificável, direta ou indiretamente.
Proteção dos dados
A ALLPROTECT utiliza medidas destinadas a garantir a segurança da informação recolhida, a proteção dos
dados pessoais e a prevenção de utilização, alteração, acesso indevido, divulgação, perda ou destruição
não autorizadas.
Como titular dos dados, o cliente tem direito a saber quais os dados recolhidos e armazenados, assim
como a alterá-los na área de cliente e solicitar à loja a sua exportação ou eliminação.
Dados que podem ser recolhidos
Registo de cliente ou compra
No registo ou compra na ALLPROTECT podem ser recolhidos os seguintes dados: e-mail, nome, morada,
código-postal, localidade, telefone e NIF/NIPC.
Estes dados destinam-se ao tratamento automático das encomendas, incluindo expedição e faturação.
Newsletter
Na inscrição na newsletter da ALLPROTECT podem ser recolhidos o nome e o e-mail.
Formulário de contacto
A ALLPROTECT pode solicitar dados pessoais nos formulários de contacto, nomeadamente nome, e-mail
e outras informações fornecidas voluntariamente pelo visitante.
Navegação no website
Podem ainda ser recolhidos dados relacionados com a navegação na loja, como informação do dispositivo,
browser, rede e endereço IP.
Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são recolhidos e tratados para as seguintes finalidades:
- Cumprimento de obrigações fiscais;
- Expedição e tratamento de encomendas;
- Faturação;
- Resolução de problemas como cancelamentos, devoluções e reembolsos;
- Apoio ao cliente e resposta a pedidos de informação;
- Comunicações sobre estados de encomendas, novidades, ofertas, campanhas e conteúdos temáticos, quando exista consentimento aplicável;
Quando os dados são recolhidos
Os dados podem ser recolhidos quando existe:
- Registo de cliente na ALLPROTECT;
- Inscrição na newsletter;
- Preenchimento do formulário de contacto;
- Registo de uma encomenda;
- Navegação no website.
Direitos do titular dos dados
O titular dos dados pessoais tem direito, a qualquer momento, a requerer:
- Acesso
- Retificação
- Oposição
- Exportação
- Eliminação
- Direito de não ficar sujeito a decisões automatizadas, quando aplicável
Estes direitos podem ser exercidos junto da ALLPROTECT através de pedido enviado para
loja@allprotect.pt.
O cliente pode ainda apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Retenção dos dados
A ALLPROTECT está obrigada a reter determinadas informações para fins fiscais e de auditoria, de acordo
com a legislação em vigor.
A ALLPROTECT guarda os seus dados até que o cliente solicite a respetiva eliminação, sem prejuízo das obrigações legais de conservação.
O titular pode, a qualquer momento, pedir para aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais
através do e-mail loja@allprotect.pt.
Partilha de dados
A ALLPROTECT não cede nem vende dados pessoais a terceiros, exceto às entidades estritamente necessárias
ao funcionamento do serviço.
Quaisquer entidades terceiras com quem os dados possam ser partilhados ficam obrigadas a utilizá-los
exclusivamente para execução do serviço em nome da ALLPROTECT.
A ALLPROTECT pode ainda revelar informações pessoalmente identificáveis quando tal seja exigido por lei,
por ordem judicial ou no âmbito da defesa dos seus direitos.
Cookies
A ALLPROTECT utiliza cookies no website. Os cookies utilizados não recolhem informações que identifiquem
diretamente o visitante, mas sim dados sobre a forma como interage com o website.
Os dados recolhidos são utilizados para fins estatísticos, prestação do serviço e melhoria da experiência de utilização.
Tipos de cookies utilizados
- Cookies Analíticos: utilizados para criação e análise de estatísticas, com vista à melhoria do website, sem recolha direta de dados pessoais.
- Cookies de Funcionalidade: guardam preferências do utilizador para facilitar a utilização do site.
- Cookies de Terceiros: podem ser criados por serviços de terceiros, como Google, YouTube ou Facebook, e utilizados para publicidade ou funcionalidades externas.
Enquadramento geral
As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os termos e condições pelos quais a loja ALLPROTECT,
pessoa coletiva com NIF/NIPC PT515985740, com sede na Rua do Pinheiral 62, Alpendorada, Várzea e Torrão,
se regerá.
O serviço da ALLPROTECT consiste na disponibilização e fornecimento de um conjunto de produtos e/ou serviços,
permitindo ao utilizador, ao qual é atribuída a condição de cliente, a encomenda e compra online dos
produtos nela apresentados.
A utilização da ALLPROTECT implica a aceitação integral dos presentes Termos e Condições, bem como da
Política de Privacidade em vigor no momento do acesso.
A ALLPROTECT reserva-se o direito de atualizar e alterar os Termos e Condições sem aviso prévio,
sendo aconselhável a sua consulta periódica.
Informações de produtos e preços
A ALLPROTECT informa os clientes sobre as características, descrições, imagens ou vídeos de cada produto
e/ou serviço em cada página disponibilizada.
A ALLPROTECT compromete-se a apresentar os produtos de forma clara e a corrigir eventuais erros com a maior brevidade possível.
Os preços apresentados no **Modo Empresa** não incluem IVA e aplicam-se exclusivamente a compras faturadas com contribuinte de empresa.
Os preços apresentados no **Modo Particular** incluem IVA e aplicam-se a compras efetuadas por consumidor final, com ou sem indicação de contribuinte.
Informações sobre produtos, preços, conteúdos, imagens, vídeos, campanhas promocionais e serviços podem ser
atualizadas ou alteradas a qualquer momento.
Propriedade intelectual
O conteúdo, domínio, informações e materiais disponibilizados na ALLPROTECT são propriedade da ALLPROTECT
ou foram licenciados para esse efeito, encontrando-se protegidos por direitos de autor e direitos conexos.
Toda e qualquer utilização, reprodução, cópia ou divulgação de conteúdos visuais, audiovisuais ou escritos
está sujeita a aprovação prévia da ALLPROTECT.
Métodos de pagamento
A ALLPROTECT disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- Transferência bancária
- Pagamento no ato da recolha
Após a confirmação do pagamento, a ALLPROTECT procederá à verificação necessária para processar e enviar
a encomenda. O cliente receberá um e-mail de confirmação de pagamento e a respetiva fatura.
Disponibilidade dos produtos
Todos os produtos e/ou serviços disponíveis na ALLPROTECT podem ser adquiridos, salvo em casos de quebra
ou limitação de stock, bem como em produtos por encomenda, cuja disponibilidade pode ser variável.
Os produtos podem ficar indisponíveis sem aviso prévio, mas, nessas circunstâncias, serão devidamente
identificados na loja online.
Se um produto deixar de estar disponível após a conclusão da compra, a ALLPROTECT compromete-se a contactar
o cliente com a maior brevidade possível.
Taxas e impostos
Os preços apresentados na ALLPROTECT são em euro e incluem as taxas de IVA e demais impostos aplicáveis
de acordo com a lei em vigor.
Cancelamento da encomenda
O cliente poderá cancelar uma encomenda enquanto a mesma se encontrar em processamento.
Para o efeito, deverá informar a ALLPROTECT através do e-mail
loja@allprotect.pt ou através de mensagem WhatsApp para
(+351) 915 296 114.
Caso o pedido de cancelamento seja efetuado após a expedição da encomenda, a mesma seguirá para entrega
e o cliente poderá optar por recusar a sua receção.
A ALLPROTECT reserva-se o direito de não processar encomendas ou reembolsos em casos de inconsistência
de dados, fraude, má conduta do cliente ou questões técnicas alheias à empresa.
Devolução e livre resolução
O cliente dispõe dos direitos de devolução legalmente previstos para compras à distância, nos prazos e
condições aplicáveis.
Para esse efeito, poderá contactar a ALLPROTECT através do e-mail
loja@allprotect.pt ou do formulário de contacto disponível na loja online.
Em caso de devolução nos termos legais, a ALLPROTECT procederá ao reembolso aplicável no prazo legal,
após receção e verificação dos artigos devolvidos e da documentação necessária.
Aviso de responsabilidade
Ao criar e usar a conta na ALLPROTECT, o cliente é responsável pela manutenção da conta, pela sua
confidencialidade e por toda a atividade associada.
A ALLPROTECT não é responsável por eventuais informações divulgadas por terceiros, falhas técnicas ou
quaisquer outros problemas que impeçam o acesso e bom funcionamento da loja online.
A ALLPROTECT não é responsável por possíveis danos direta ou indiretamente relacionados com o uso, ou
incapacidade de uso, dos produtos e/ou serviços disponibilizados, assim como por atrasos ou imprevistos
na entrega de encomendas.
Processamento de dados pessoais
Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, deverá ser consultada a Política de Privacidade e Cookies.
Lei aplicável e jurisdição
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa e demais legislação aplicável em vigor.
Informação geral
Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal ou noutro Estado-Membro da União Europeia
pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo.
Se, por algum motivo, ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, poderá recorrer a
uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo.
Entidades de Resolução Alternativa de Litígios
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Comissão Europeia
Contactos da ALLPROTECT
Poderá também formalizar queixas e reclamações relativas a compras efetuadas na nossa loja online através de:
Horário de atendimento em dias úteis: 09:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00.
Informação complementar
Para mais informações sobre estes processos, poderá consultar o site da Direção-Geral do Consumidor:
www.consumidor.gov.pt
O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?
Trata-se de um mecanismo que permite aos consumidores recorrer a entidades oficiais que auxiliam na
resolução de conflitos com uma entidade comerciante, sem necessidade de iniciar, numa primeira fase,
um processo judicial.
Qual o papel destas entidades?
Estas entidades atuam como intermediárias entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação.
O intermediário pode propor ou impor uma solução, consoante o enquadramento legal da entidade em causa,
ou procurar reunir as partes para alcançar uma solução.
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
